市川胃腸科外科病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 91.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からのレビューには、医療従事者の態度や診断の不明瞭さ、過剰な入院期間に対する不満が多く見受けられます。また、患者様の声を無視する姿勢や、医療事務の対応についてもネガティブな意見が散見され、全体的にサービスの質に対する不満が共通しています。

現在、口コミ評価の影響により 300万円 / 月、 3600万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3600.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の患者様からは、駐車場の広さや、予約をして訪れることで待ち時間が短縮できる点が評価されています。また、穏やかで話をよく聞いてくれる先生もいらっしゃるとのことで、特定の医師の手腕が良いと感じる方もいらっしゃいます。

施設やサービスに関しては、医療従事者の態度が悪い、診療内容の説明不足、患者様の話を聞かないなどの問題が指摘されています。また、プライバシーの配慮が不足しており、診察室と待合室の音が漏れる点も不快感を与えているようです。

1. 医療従事者への接遇研修を実施し、患者様への配慮を徹底する。
2. 患者様からの意見を積極的に取り入れ、診療内容の透明性を向上させる。
3. プライバシーを守るための環境整備を行い、診察室の音漏れを防ぐ対策を講じる。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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