治水会斎藤クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 100.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

電話対応や医師・看護師の態度が不愛想であることが多くのレビューで指摘されています。また、患者の声に対して耳を傾けない、雑な対応が目立つ点も共通しています。

現在、口コミ評価の影響により 294万円 / 月、 3530万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3530.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

看護師の中には、丁寧で優しい対応をする方がいるとの声があり、一部のスタッフの努力が評価されています。また、人数不足の中でテキパキとした対応を示す看護師も存在することが感謝されています。

医師の対応が雑で、患者の訴えに対する理解が不足しているとの意見が多く見受けられます。さらに、受付の無愛想さや、電話がつながりにくい状況が不満として挙げられています。

1. スタッフの接遇研修を実施し、患者への配慮を強化すること。
2. 電話対応の体制を見直し、迅速な応対を可能にする工夫をすること。
3. 医師が患者の訴えを真摯に受け止める姿勢を促すための教育を行うこと。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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