⚠️ 山田整形外科医院はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 50.0% 放置されたままです。
年間 4608.0万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 50.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

リハビリに関するスタッフの対応が不十分で、患者とのコミュニケーション不足が感じられるとの指摘が多く見受けられます。また、施設の清掃状態や段差の存在が患者の安全を脅かす懸念も示されています。事務方の対応に関しても、親切さや明るさが不足しているとの意見が散見されます。

現在、口コミ評価の影響により 384万円 / 月、 4608万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4608.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医師や理学療法士の中には親切でわかりやすい説明をする方が多く、患者からの信頼が寄せられている点が強みとされています。また、アクセスの良さや清潔感のある施設環境についても高評価が得られています。

リハビリスタッフの人手不足やコミュニケーションの質が低いこと、事務スタッフの対応に問題があること、施設の物理的な問題（例えば段差）が患者の安全を脅かす可能性がある点が課題として挙げられます。

1. リハビリスタッフの教育や人員の増強を検討し、対応の質を向上させる。
2. 施設の物理的な問題（段差など）を改善し、安全な環境を提供する。
3. 事務方の接遇向上のための研修を実施し、患者に対する親切な対応を促進する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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