憩いの里は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 68.8% 放置されています

年間 4210.8万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

68.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

職員の対応に関する不満が多く、特にケアマネジャーやスタッフの専門性や教育に対する疑問が挙げられています。また、嫌がらせや不適切な行動に関する具体的な苦情が目立ち、施設に対する信用が損なわれている印象があります。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

350万円

年間損失額

4210万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 73.1%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

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口コミ頻出ワード

強み

別館に関しては、対応が良いとの評価があり、一部の職員については好意的に受け止められているようです。また、施設の立地や送迎サービスについても一定の評価があると読み取れます。

弱み

本館の職員に対する信頼が低く、特に高齢者への対応やコミュニケーションに問題が指摘されています。さらに、職員の教育や意識についての疑問があり、全体的にサービスの質が低いとの印象が強いです。

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改善に向けたアドバイス

1. 職員の教育プログラムを見直し、専門性を高める取り組みを強化すること。
2. 利用者とのコミュニケーション向上のための研修を実施すること。
3. 監査機能を強化し、内部での不正行為を防ぐ仕組みを導入すること。

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