いしどりクリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 22.2% 放置されています

年間 5120.4万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

22.2%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

待ち時間が長く、特に健康診断の結果を受け取る際に2時間待たされたとの声があり、患者のストレスの要因となっているようです。また、受付や看護スタッフの対応に関して、無愛想や横柄な態度が指摘されており、これが全体的な印象を悪化させていると考えられます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

426万円

年間損失額

5120万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 88.9%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

院長の診察が丁寧で、患者の話をしっかり聞いてくれるとの評価があります。また、スタッフ全体が親切で、スピーディーな診察が受けられる点も患者にとって安心感を与えているようです。

弱み

受付の対応が一貫していないことが課題として挙げられます。無愛想なスタッフが存在し、患者に対して不愉快な言葉遣いをするケースがあるため、初めて訪れる患者にとってストレスとなる可能性があります。また、整形外科では担当医が毎回異なるため、患者が同じ説明を繰り返す必要があり、不便さを感じているようです。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付スタッフのトレーニングを強化し、接遇マナーの向上を図ること。
2. 診療科ごとの担当医を固定することで、患者の不便を軽減すること。
3. 待ち時間を短縮するためのシステム改善を検討すること。

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