⚠️ 北本心ノ診療所はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 37.5% 放置されたままです。
年間 4826.4万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 37.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様の多くが、医師とのコミュニケーションに不満を抱いており、特に話を聞いてもらえないと感じている点が共通しています。また、代診の医師による冷たい対応や、患者の感情に寄り添わない姿勢が指摘されています。

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現在、口コミ評価の影響により 402万円 / 月、 4826万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4826.4万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

院長先生は、以前は患者に対して優しく寄り添う姿勢を持ち、良好な体験を提供していたとの意見があります。また、代診の女性医師に対する好意的な感想も見受けられ、患者様にとって魅力的な医師がいることは評価されています。

院長先生の療養により、代診の医師との連携やコミュニケーションが不足し、患者が求める心のケアが十分に提供されていない状況が課題とされています。また、電話対応の不備も指摘されており、アクセスの悪さが患者にストレスを与えているようです。

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1. 医師による患者との対話を重視し、感情に寄り添ったコミュニケーションを促進する研修を行う。
2. 電話接続の改善や待機時間の短縮を図り、患者が容易にアクセスできる環境を整える。
3. 定期的に患者のフィードバックを収集し、サービス向上に繋げる取り組みを行う。

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