宮本町内科クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 25.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医師の対応に対する不満が目立ち、特に高圧的な言葉遣いや不適切な返答が印象に残るとの意見が多く見受けられます。また、受付の対応についても、強い口調での説明が不快に感じられたとの声があります。

現在、口コミ評価の影響により 432万円 / 月、 5184万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約5184.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

院長先生をはじめとするスタッフの優しさや親切な対応が評価されており、特に治療効果や安心感を得られたという意見があります。患者とのコミュニケーションや信頼関係が築かれている点も強みとされています。

一部の医師や受付スタッフの対応に問題があり、特に患者の不安や疑問に対して寄り添った対応が不足しているとの指摘があります。また、薬の処方に関する柔軟性が欠けているという意見もあります。

1. 医師やスタッフのコミュニケーションスキル向上の研修を実施する。
2. 受付の対応マニュアルを見直し、患者に対してより配慮した言葉遣いを促す。
3. 薬の処方に関して、患者の状況に応じた柔軟な対応を考慮する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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