蓮田整形外科は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 85.7% 放置されています

年間 3784.8万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

85.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

医師の高圧的な態度や、患者に対する配慮の欠如が多くのレビューで指摘されています。特に、説明が不十分で聞き取りづらく、患者の質問に対して無関心または横柄な返答が多いようです。また、待機時間の長さや、患者同士の密集状態が問題視されています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

315万円

年間損失額

3784万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 65.7%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

医師以外のスタッフの対応については、良好であるとの評価が多く見受けられます。リハビリやその他のスタッフは患者に対して親切で、丁寧な説明を行っているという意見があり、医療サービスの一部は評価されています。

弱み

医師の診察態度やコミュニケーション能力の不足が大きな課題として指摘されています。患者の話を聞かず、一方的に話す姿勢や、不適切な発言が多く、患者が安心して通院できない環境が作られています。また、待ち時間の長さや密待機の問題も改善が必要です。

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改善に向けたアドバイス

1. 医師のコミュニケーションスキル向上に向けた研修を実施すること。
2. 患者の待機環境を改善し、適切なスペースを確保すること。
3. 患者の意見や質問に対する関心を持ち、丁寧に対応する文化を醸成すること。

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