秀峯会すみや医院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 72.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医師や受付の態度に関する不満が多く、特に敬語を使わない、名前を間違える、患者の意見を聞かないといった点が共通して指摘されています。また、診療時の配慮が欠けているとの意見も見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 340万円 / 月、 4083万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4083.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

完全予約制により待ち時間がなく、スムーズに診察を受けられる点や、診察自体はしっかりしているとの評価があり、患者にとって利便性が高いことが挙げられます。

受付や医師の態度が悪く、高圧的な言葉遣いが患者に不快感を与えているとの指摘があります。また、施設の狭さや古さ、駐車場の狭さも課題として挙げられています。

1. 医師や受付の接遇マナーに関する教育を強化する。
2. 施設のリニューアルや駐車場の拡充を検討する。
3. 患者の意見や感情に対して配慮する姿勢を身につける。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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