谷口整形外科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 20.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

口コミの中で、スタッフの対応に対する不満が目立ちました。特に、配慮が欠けていると感じる場面や、患者への声掛けが不適切であったという意見が共通して見られました。また、診療内容に対する期待に対して、実際の対応が不十分であったとの指摘もありました。

現在、口コミ評価の影響により 436万円 / 月、 5241万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約5241.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師に対する信頼や評価が高く、患者の話を丁寧に聞いてくれる姿勢が好評です。また、診断の適切さや、他の医療機関への紹介状の発行に対する感謝の声も多く、医療技術の面での信頼性が感じられました。

スタッフの教育や対応に関して、改善の余地があると感じられます。具体的には、患者への配慮が不足している場面や、コロナ対策に関する不安が指摘されており、全体的にスタッフの接遇やコミュニケーションの質が課題とされています。

1. スタッフへの接遇研修を強化し、患者への配慮を促進する。
2. 患者の声に耳を傾ける姿勢を徹底し、適切なコミュニケーションを心掛ける。
3. 医療内容に関する明確な説明を行い、患者の不安を軽減する取り組みを行う。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“自動”で“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。