ＪＩＮ整形外科スポーツクリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 61.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

診察時の医師の態度や説明が横柄であるとの指摘が多く、患者に寄り添う姿勢が欠如していると感じられているようです。また、診断書の不備や事務スタッフの対応に対する不満も散見されます。

現在、口コミ評価の影響により 350万円 / 月、 4210万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4210.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

リハビリの担当者が親身になって話を聞いてくれる点や、診療に関しては確かな技術を持つ医師がいるとの評価があります。費用についても、安価であるとの満足感が得られています。

医師の対応が冷たく、患者の質問に対する反応が厳しいため、患者が不安を感じやすい状況が見受けられます。また、診断書の不備が多く、再度通院する必要が生じることが、患者にとって負担になっています。

1. 医師の接遇研修を実施し、患者に寄り添う姿勢を強化すること。
2. 診断書の作成プロセスを見直し、正確性を向上させること。
3. 受付や事務スタッフの忙しさを軽減するための人員配置を検討すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“自動”で“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。