由莉会岩下眼科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 100.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

医師の態度が高圧的で粗暴であるとの指摘が多く見受けられます。特に、患者によって態度が変わることが不信感を生んでいるようです。また、診療時間が守られていないことや、質問に対して不機嫌になるなど、患者に寄り添わない姿勢が共通して挙げられています。

現在、口コミ評価の影響により 288万円 / 月、 3456万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3456.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師による的確な治療が行われているという点が評価されています。治療内容には安心感があるとの声もあり、技術的な面では信頼されているようです。

医師やスタッフの対応が高圧的で、患者の不安や疑問に対して耳を傾けない態度が問題視されています。また、診療時間の不確実性により、患者が無駄足を運ぶことがあるという点も課題です。

1. 医師とスタッフの接遇マナーを見直し、患者への配慮を強化すること。
2. 診療時間を明確にし、掲示通りに運営すること。
3. 患者からの質問に対して、丁寧に対応する姿勢を持つこと。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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