南浦和駅前町田クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 90.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様は、女性院長やスタッフの対応に対して不満を持っており、特に診察時間が短く、患者の話を聞いていない印象を受けているようです。また、電話での対応や受付の態度についても厳しい評価が見受けられます。

現在、口コミ評価の影響により 307万円 / 月、 3686万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3686.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師の診察については一定の満足度があり、専門的な知識があると感じる患者様もいらっしゃるようです。ただし、専門医資格を持つ医師が不在であることに対しての懸念もあるようです。

受付スタッフの対応や、診察が短いこと、また、患者様の症状に対する理解不足が問題視されています。特に、心療内科的な症状に対する診療が不十分であるとの指摘があります。

1. 医師やスタッフへの接遇トレーニングを実施し、患者様とのコミュニケーション能力を向上させること。
2. 診察時間を見直し、患者様が十分に話せる環境を整えること。
3. 心療内科的な症状に対する診療体制を再評価し、必要に応じて専門医を配置すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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