牛山医院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 66.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付や看護師の対応に対する不満が多く見受けられます。特に、受付の方が高圧的で横柄な態度を取ることや、看護師の一部が患者に対して配慮が欠けているとの指摘があり、患者に不快な思いをさせているという共通点があります。

現在、口コミ評価の影響により 344万円 / 月、 4130万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4130.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師に関しては、穏やかで必要な情報を端的に伝えてくれるという評価があり、診察に対する信頼感が伺えます。また、医師が患者の症状をしっかりと見てくれる点や、コロナ禍においても他の病院が診てくれない時に受け入れてくれたことに感謝する声もあり、医師の専門性や対応の良さが強みとされています。

受付の対応や看護師の態度に課題があり、特に高圧的な態度や患者への配慮不足が目立ちます。また、プライバシー保護の面でも改善が必要との指摘があり、患者の快適な受診環境が十分に整っていないことが弱みとされています。

1. 受付や看護師の接遇教育を強化し、患者への配慮を徹底すること。
2. 患者のプライバシーを守るための適切な対応を実施すること。
3. 待機スペースの環境改善を行い、患者が快適に待てるよう配慮すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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