大分整形外科病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 57.1% 放置されています

年間 4441.2万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

57.1%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

医療スタッフの態度に関する不満が見受けられ、特に看護師や医師が横柄であるとの指摘が多くありました。また、手術や治療に関する説明不足や誤診の問題も目立ち、患者に対する配慮が欠けていると感じられています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

370万円

年間損失額

4441万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 77.1%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

病院内は静かで、トイレのアクセスも良好との意見がありました。また、リハビリスタッフや受付の対応が良いと評価されており、病院食もおいしいとの声がありました。談話室では患者同士が交流できる環境が整っている点も好評です。

弱み

医療スタッフの態度が悪く、患者に対する対応が事務的であるという否定的な意見が多いです。また、手術に関する説明が不十分で、患者の意向を無視した医療行為が行われたとの指摘もあり、これが信頼を損ねる要因になっています。

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改善に向けたアドバイス

1. 医療スタッフの態度改善に向けた研修を実施し、患者への配慮を促進する。
2. 手術や治療に関する説明を充実させ、患者とのコミュニケーションを強化する。
3. 患者からのフィードバックを受け入れる体制を整え、サービス向上に努める。

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