山本病院は患者を失っている可能性があります
悪い口コミが 41.7% 放置されています
年間 4752.0万円 の機会損失と推計
このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています
41.7%の低評価が放置されています
このままでは患者が減少するリスクがあります
ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。 このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。
低評価の傾向分析
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低評価件数
口コミ対応率
リスク度合いのインジケーター
損失額シミュレーション
月間損失額
396万円
年間損失額
4752万円
現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます
損失額シミュレーション解説
計算根拠
- • 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
- • 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
- • 平均診療単価：8,000円
- • 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
- • 評価が低下した影響で、売上の 82.5%を失うと仮定
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補足データ・出典
学術的根拠
出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
- • 著者：Michael Luca
- • 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典
厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典
厚生労働省「令和4年 医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日
「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」
でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」
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口コミ頻出ワード
強み
弱み
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改善に向けたアドバイス
1. 医療者は患者様の声に耳を傾け、共感を持って接することを心がける。
2. 患者様の情報やカルテの引き継ぎを徹底し、円滑なコミュニケーションを図る。
3. 定期的なスタッフの研修を行い、対人スキルや精神的ケアに関する教育を充実させる。
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