津樹会城東病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 30.0% 放置されています

年間 5011.2万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

30.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者やその家族とのコミュニケーション不足や、具体的な状況説明が不十分であるとの指摘が目立ちます。また、待ち時間の長さや流れ作業的な対応に対する不満も見受けられます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

417万円

年間損失額

5011万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 87.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

医療スタッフの優しさや丁寧な対応が高く評価されています。特に、看護師や医師の迅速な対応や患者への気遣いが、多くのレビューで称賛されています。

弱み

患者や家族への情報提供が不足しており、特にコロナ関連での対応が閉鎖的であるとの意見があります。また、長い待ち時間や流れ作業的な印象が不満として挙げられています。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者や家族に対して具体的な状況説明を行うことを徹底する。
2. 待ち時間の短縮に向けた体制の見直しを検討する。
3. 患者とのコミュニケーションを強化し、寄り添った対応を心掛ける。

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