市立池田病院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 72.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様によると、案内係の不在や窓口の分かりづらさが指摘されており、初めての利用者にとって不親切に感じられることが共通のネガティブな点として挙げられています。また、スタッフの態度に関する不満やコミュニケーション不足の声も目立ちます。

現在、口コミ評価の影響により 336万円 / 月、 4032万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4032.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

消化器内科の医師や医療スタッフに対する評価は高く、特に親切で優しい対応が評価されています。また、居心地の良さを感じる患者様もおられ、全体的な医療サービスには一定の満足感が見受けられます。

施設やサービスにおいて、案内の不親切さやスタッフの態度に対する不満が存在します。特に、窓口業務や会計に関する対応が不十分であると感じる方が多いようです。さらに、プライバシーの配慮に欠けた状況についても懸念が示されています。

1. 案内係を配置し、初めての患者様が迷わないようサポートを強化する。
2. スタッフの接遇教育を徹底し、患者様とのコミュニケーションを改善する。
3. プライバシーの配慮を徹底し、診察室での患者様の体験を見直す。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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