三上会総合病院東香里病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 100.0% 放置されています

年間 3456.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

100.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様からは、医療従事者の対応が冷たく、一方的な説明が多いという点が共通して指摘されています。また、会計や医療のミス、夜間の緊急対応の不備についても不満が多く、患者様やご家族の不安を煽る結果となっているようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

288万円

年間損失額

3456万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 60.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

最近の施設の改装により、病院が非常にきれいになったとの評価があります。この改善点は、患者様にとって快適な環境を提供する要素として好意的に受け取られています。

弱み

医療従事者のスキルやモラルに対する厳しい指摘があり、患者様に対する人間的な配慮が欠けていると感じられています。また、診療内容や手続きに関しての情報不足や、患者様への具体的な質問がないことがストレスの原因となっているようです。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者様とのコミュニケーションを改善し、具体的な質問や情報提供を心掛けてください。
2. 夜間の緊急対応について、明確な方針を設け、患者様に案内することが重要です。
3. スタッフの教育を強化し、患者様への配慮とスキル向上に努めるべきです。

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