前谷耳鼻咽喉科クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 57.1%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

待ち時間が長く、予約があっても診察開始が大幅に遅れることが多いといった不満が見受けられます。また、医師の対応に威圧感を感じる患者もおり、診察時のコミュニケーションにおいて改善の余地があるようです。

現在、口コミ評価の影響により 373万円 / 月、 4486万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4486.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

前谷院長先生の優しさや丁寧な説明が評価されており、看護師さんたちも親切で安心感を持てるとの声があります。施設自体も広くてきれいであるとの意見が多いです。

長い待ち時間や、診察の際に医師が威圧的に感じられること、処置が雑だと感じられる場合があるなど、患者の満足度を下げる要因が存在します。また、予約管理や診察のスムーズさに課題があるようです。

1. 予約システムの見直しや、待ち時間の短縮に向けた対策を検討すること。
2. 医師やスタッフのコミュニケーションスキル向上のための研修を行うこと。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善に活かすこと。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“自動”で“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。