大阪府医師会保健医療センター口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 37.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付や問診のスタッフの対応が上から目線で無愛想といった意見が複数見受けられます。また、痛みの訴えに対する配慮が不足しているとの指摘もあり、全体的にスタッフの態度に対する不満が共通しています。

現在、口コミ評価の影響により 402万円 / 月、 4826万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4826.4万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

電話受付に関しては親切であるとの評価があり、また一部のスタッフは丁寧な対応を行っているため、受診者にとって快適な体験を提供している点が強みとして挙げられます。

スタッフ全体の一貫性に欠け、特に受付や問診時の態度に問題があるとの指摘が多く、また料金設定が他の医療機関よりも高いこと、間違いが多いという課題も存在しています。

1. スタッフ全体に対する接遇研修を実施し、患者への配慮を徹底することを推奨いたします。
2. 料金設定を見直し、透明性を持たせることで患者の信頼を得ることが重要です。
3. 痛みの訴えに対する適切な対応を促進するためのマニュアルを整備することをお勧めいたします。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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