小泉内科口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 77.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

口コミからは、医師の対応が雑であることや、患者の話をきちんと聞かずに言葉を遮る傾向が見受けられます。また、感情的な反応を示すこともあり、患者が安心感を持てないという意見が多く見られます。さらに、過去の治療において重大な失敗があったことも指摘されています。

現在、口コミ評価の影響により 314万円 / 月、 3778万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3778.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

診察の待ち時間が短く、比較的すぐに診てもらえる点が評価されています。また、初診時には不安を感じた患者が、後に医師に対して何でも話せるようになったというポジティブな体験も報告されています。

医師が患者の症状に対して適切な理解を示さず、具体的な症状に対する対応が不十分であるとの指摘があります。また、患者とのコミュニケーション不足が深刻で、医師と目を合わせないという非言語的なコミュニケーションの問題も挙げられています。

1. 患者の話を丁寧に聞く姿勢を強化するためのトレーニングを行うこと。
2. 医師と患者のコミュニケーションを円滑にするために、目を合わせることを意識すること。
3. 患者の症状に対する理解を深めるために、専門知識のアップデートを定期的に行うこと。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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