実有会小松クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 76.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフや医師の対応に対する不満が多く見受けられます。特に、患者への威圧的な態度や無愛想な接客が共通して指摘されており、患者が不快に感じる要因となっています。また、診察の質についても多くの不満が寄せられており、表面的な診療や適切な説明が不足しているとのコメントが目立ちます。

現在、口コミ評価の影響により 325万円 / 月、 3900万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3900.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

口コミの中で、クリニックが空いているため、待ち時間が少ないという点が唯一のポジティブなポイントとして挙げられています。また、多くの薬が処方されるため、即効性を求める患者には適しているとの意見もあります。

受付や医師の態度が横柄であり、患者に対する配慮が欠けているとの指摘が頻繁に見られます。また、診察の内容や説明が不十分で、患者が納得できないまま処方を受けることが多い点も大きな課題です。さらに、感染症患者への対応が不適切で、外での待機環境も不快な状況にあるとの声があります。

1. 受付スタッフの接遇マナーを向上させるための研修を実施することをお勧めします。
2. 診察プロセスを見直し、患者への適切な説明を行うことを徹底するべきです。
3. 発熱外来の待機環境を改善し、患者が安心して待てるスペースを確保することが重要です。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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