淀屋橋ちば形成外科皮膚科クリニック口コミレポート

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⚠️ 85.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

口コミからは、医師の態度やコミュニケーションに対する不満が多く見受けられます。特に、医師が患者に対して横柄で傾聴力が不足しているといった指摘が共通しており、診察時間が短く説明不足であることが患者にストレスを与えているようです。また、受付の案内不足も問題視されています。

現在、口コミ評価の影響により 322万円 / 月、 3865万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3865.2万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

施設は清潔で、混雑していないため、待ち時間が少ない点が好評です。また、受付のスタッフについては優しいという意見もあり、患者に対する配慮が見受けられます。

医師のコミュニケーション能力や患者に対する態度が悪いことが大きな課題です。特に、問診の不十分さや説明不足が指摘されており、患者が不安を感じる原因となっています。さらに、治療法についての詳細な説明がないため、患者が信頼感を持てない状況です。

1. 医師の態度やコミュニケーションスキルを向上させるための研修を実施すること。
2. 患者への説明を充実させるため、診察前に必要な情報を明確に伝えるプロセスを導入すること。
3. 受付や医師が患者の質問に対して十分に応える時間を設ける工夫をすること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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