大阪リウマチ・膠原病クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 80.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者さんからは、医師や受付スタッフの態度が悪いとの指摘が多く、特に高圧的な言動が目立ちます。また、治療内容に対する不満や、検査が多く費用がかさむことに対する不満も共通して見受けられます。待ち時間の長さも顕著なネガティブポイントとして挙げられています。

現在、口コミ評価の影響により 326万円 / 月、 3916万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3916.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の患者さんからは、特定の医師が温厚で説明が丁寧であるとの評価があり、専門性の高いリウマチ治療を提供していることが強みとされています。また、院内の清潔感についても好評な意見があります。

医療スタッフの接遇に関する課題が多く、全体的に無愛想であるという印象が強いです。また、患者の意見をあまり聞かない姿勢や、検査が多く、治療費が高額になることについての不満も見られます。待ち時間が長いことも大きな問題点です。

1. 医療スタッフの接遇向上のための研修を実施すること。
2. 患者の意見を積極的に聞く仕組みを導入すること。
3. 待ち時間を短縮するためのシステム改善を検討すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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