高橋クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 80.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

予約ができず、長時間待たされることに不満を持つ患者様が多いようです。また、受付や医師の対応に対する不満も見受けられ、特にコミュニケーションが不足しているとの指摘があります。

現在、口コミ評価の影響により 326万円 / 月、 3916万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3916.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医師や年配の看護師の優しさが評価されており、患者様の話を丁寧に聞く姿勢が好評です。予約なしで診察を受けられる点も、便利さとして挙げられています。

受付スタッフの対応や、医師の説明不足が問題視されています。また、診察内容や治療方針に対して患者様が混乱を感じることが多く、特に精神的な問題を抱える患者様に対する配慮が不足している印象があります。

1. 受付や医師の対応を改善し、患者様への丁寧なコミュニケーションを心掛けること。
2. 休診日の情報を正確に提供し、変更があった場合は速やかに告知する体制を整えること。
3. 診察の際の流れや方針について、患者様に分かりやすく説明することを徹底すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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