和心会ほそいクリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 87.5% 放置されています

年間 3744.0万円 の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

87.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。 このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様からは医師の対応に対する不満が多く見受けられます。具体的には、患者の話を十分に聞かず、パソコンへの入力に集中しているため、コミュニケーションが不足しているとの指摘があります。また、冷たい態度や揚げ足取り、さらには診察に対する不満も散見され、患者様が不安を抱えて通院されているにもかかわらず、その気持ちに配慮が欠けている印象が強いです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

312万円

年間損失額

3744万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠
  • • 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
  • • 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
  • • 平均診療単価：8,000円
  • • 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
  • • 評価が低下した影響で、売上の 65.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

  • • 著者：Michael Luca
  • • 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年 医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

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口コミ頻出ワード

強み

一部の患者様からは、医師が的確な診断を行い、納得のいく説明をしてくださる点が評価されています。特に相性が良いと感じている患者様は、さまざまな相談を受けており、信頼関係が築けているようです。また、設備についても充実しているとの意見があり、医療環境としては整っていることが伺えます。

弱み

医師のコミュニケーションスタイルに問題があるとの指摘が多く、患者様の不安や疑問に対して配慮が不足していると感じられています。また、診察の進め方や態度が冷たく、患者様を突き放すような印象を与えてしまっていることが課題です。さらに、自費診療の扱いや問診が機械的であることも、患者様に不満を抱かせる要因となっています。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者様の話をしっかりと聞く姿勢を持ち、コミュニケーションの質を向上させること。
2. 診察の際に患者様の不安を理解し、寄り添う態度を示すこと。
3. 自費診療についての説明を丁寧に行い、患者様の理解を得る努力をすること。

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