まみ眼科クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 84.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、医師やスタッフの高圧的な態度が共通して指摘されており、特に子供に対する不適切な対応や発言が多く見受けられます。また、診察時の説明が不十分であったり、患者様の訴えに対する反応が冷淡であるとの意見も散見されます。

現在、口コミ評価の影響により 325万円 / 月、 3900万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3900.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部の患者様からは、医師の診断が的確であると評価されており、看護師や他のスタッフに対して好感を持たれている方もいらっしゃいます。特に、診療が空いているため、待ち時間が少ないという点が魅力とされています。

高圧的なコミュニケーションや、患者様への不適切な発言が目立ち、特に子供に対する配慮が不足しているとの指摘があります。また、診察や説明の際に患者様が理解しづらい内容を伝えることが多く、信頼感を損なう要因となっています。

1. スタッフの接遇に関する研修を実施し、患者様に対する配慮を徹底することが重要です。
2. 診察時の説明をより丁寧に行い、患者様が理解しやすい言葉を選ぶよう努めることが求められます。
3. 患者様の意見をフィードバックとして活用し、サービス改善に繋げる仕組みを設けることをお勧めします。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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