内藤会内藤クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 25.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

電話対応に関する不満が多く、特に受付の方の態度が上から目線で冷たく感じられ、不快感を抱く利用者がいらっしゃいます。また、本人確認の不備に対する信頼性の懸念も指摘されています。

現在、口コミ評価の影響により 420万円 / 月、 5040万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約5040.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

診察を行う医師が若く、親切で話しやすい雰囲気を持っているため、患者が安心して相談できる点が評価されています。また、他のスタッフに対しては、優しい印象を持つ利用者も多く、全体的に一生懸命な姿勢が伝わっているようです。

受付の対応が一貫していない点が挙げられ、特に新しいスタッフの中には、患者に対する配慮が不足していると感じられる方がいるようです。このため、病院全体の印象が損なわれることがあります。

1. 受付スタッフの電話対応に関する研修を強化し、患者への配慮を促進する。
2. スタッフ間での情報共有を図り、患者対応の一貫性を保つ。
3. 定期的に患者からのフィードバックを収集し、改善点を明確にする。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“自動”で“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。