石垣クリニック口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 84.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

多くのレビューにおいて、電話対応や受付の態度が横柄であることが共通して指摘されており、特に即切りや冷たい対応が目立ちます。また、高額な診察料や費用に対する不満が多く、医療サービスの質に対する信頼感が欠如している様子が伺えます。

現在、口コミ評価の影響により 317万円 / 月、 3813万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3813.6万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

一部のレビューでは、看護師のフレンドリーな対応や、迅速な血液検査結果の提供が評価されています。また、待合室に漫画が多く置かれていることで、待ち時間を感じさせない工夫がある点も、患者にとっては好意的に受け取られているようです。

施設内の雰囲気が騒がしく、安心できる環境ではないという意見が多く見受けられます。さらに、患者への説明不足や強引な施術、無駄な検査が行われているとの指摘があり、患者の信頼を損なう要因となっています。

1. 電話対応や受付の接遇を見直し、患者に寄り添った対応を心掛けること。
2. 施術内容や治療方針について、患者に丁寧に説明し、不安を軽減する取り組みを行うこと。
3. 待合室の環境を改善し、静かでリラックスできるスペースを提供すること。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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