三軒医院口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 54.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

多くの患者様が、医師の態度に関して「上から目線」と感じており、特に患者の話を聞こうとしない姿勢や、冷たい対応に不快感を抱いている様子が見受けられます。また、診察時のコミュニケーション不足や、パワハラ的な態度についても言及されており、これらが共通のネガティブな要因となっています。

現在、口コミ評価の影響により 371万円 / 月、 4452万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4452.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

医療の技術面においては、処方された薬が効果を示したり、治療結果に満足している患者様もいらっしゃいます。また、料金が良心的であることや、無駄な薬を出さない配慮が評価されています。診察手帳の提供や、治療過程が明確な点もポジティブな要素として挙げられます。

医師のコミュニケーションスキルに課題があり、患者の気持ちを理解する姿勢が乏しいことが指摘されています。また、診察中の不適切な行動や、冷たい態度が患者に対して不快感を与えていることが多くのレビューから伺えます。待ち時間の長さについても不満が寄せられています。

1. 患者の話をしっかり聞く姿勢を持ち、共感的なコミュニケーションを心掛けていただくこと。
2. 診察時の態度を見直し、冷たい印象を与えないように配慮すること。
3. 待ち時間の短縮や、患者への説明を充実させる工夫を行うこと。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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