津田診療所口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 55.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付スタッフの態度に関する不満が多く見受けられます。特に、怒り口調や無礼な言動が強調されており、患者に対する配慮が欠けているとの指摘があります。また、コロナ対策に関する管理の杜撰さが懸念されています。

現在、口コミ評価の影響により 373万円 / 月、 4480万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4480.8万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

院長先生の働きぶりや患者への配慮が高く評価されており、特に医療技術や専門性については信頼されている印象があります。また、診療内容そのものには満足しているという意見も見られます。

受付のサービスに関する問題が多く報告されています。スタッフの身だしなみや態度、さらに患者に対する対応が不適切であることが大きな課題となっており、これが患者の信頼を損なっています。

1. 受付スタッフへの接遇研修を実施し、患者への丁寧な対応を促進する。
2. コロナ対策の管理体制を見直し、院内での感染予防策を徹底する。
3. 患者とのコミュニケーション時間を確保し、疑問や不安にしっかりと応える姿勢を強化する。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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