台原駅前耳鼻いんこう科は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 50.0% 放置されています

年間 4706.4万円 の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

50.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。 このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様からの低評価には、医師の対応に対する不満が多く見受けられます。特に、医師が患者の目を見ずにコンピューター画面を見て話す姿勢や、冷たく感じられる言葉遣いが共通のネガティブな要因として指摘されています。また、診察が短く、十分な説明がないことへの不満も散見されます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

392万円

年間損失額

4706万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠
  • • 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
  • • 外来患者数:1日30人 x 月20日営業 = 600人/月
  • • 平均診療単価:8,000円
  • • 月間売上:600 x 8,000 = 480万円
  • • 評価が低下した影響で、売上の 81.7%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典: Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

  • • 著者:Michael Luca
  • • 要旨:Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年 医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

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口コミ頻出ワード

強み

医療スタッフ全般に対する親切さや丁寧さが高く評価されています。特に看護師さんの聞き取りやサポートに対しては感謝の声が多く、診察後のフォローアップに関しても良い印象を持たれている方がいらっしゃいます。また、待ち時間をホームページで確認できるサービスも便利とされています。

弱み

医師のコミュニケーションスタイルが事務的であり、患者に寄り添った対応が不足しているとの指摘が多いです。診察時間が短く、検査結果や治療方針の説明が不十分であることが患者に不安を与えている様子が見受けられます。また、混雑により診察の質が低下しているという意見もあります。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者との対話を重視し、目を合わせたコミュニケーションを心掛ける。
2. 診察時間を確保し、十分な説明を行うことで患者の不安を軽減する。
3. 患者の状況に応じた適切な言葉遣いを心掛け、優しさを感じられる対応を強化する。

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