⚠️ 宮崎県立延岡病院はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 88.9% 放置されたままです。
年間 3842.4万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 88.9%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者とのコミュニケーションや対応が不十分であるとの指摘が見受けられます。特に、診察時にパソコンのデータに依存して患者の顔を見ないことや、窓口業務の対応が悪いという不満が共通して挙げられています。また、緊急時の電話対応についても不満が多く、患者のニーズに応えられていないと感じられています。

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現在、口コミ評価の影響により 320万円 / 月、 3842万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3842.4万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

主治医や看護師の対応が優しく、信頼できるとの評価があります。特に看護師に対しては感謝の声が多く、患者に対する配慮や迅速な対応が高く評価されています。

窓口業務の対応が不十分であり、特に患者からの問い合わせに対するレスポンスが遅いまたは不適切であるとの批判があります。また、医師による患者への対応が一部で不適切で、怒鳴るような行為が報告されています。

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1. 患者とのコミュニケーションを改善し、診察時には顔を見て対応するよう努める。
2. 窓口業務のスタッフを教育し、患者への対応を向上させる。
3. 緊急時の電話対応を見直し、迅速かつ適切なサポートを提供するための体制を整える。

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でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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