⚠️ 整和会あかえ整形外科医院はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 84.2% 放置されたままです。
年間 3847.2万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 84.2%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付の対応が冷たく、無愛想であるとの指摘が多く、患者に対する配慮が欠けているという意見が共通して見受けられます。また、診療やリハビリに対する不満も多く、特に看護師の対応に関しては当たり外れがあり、患者の状況に対する気配りが不足しているとの声がありました。

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現在、口コミ評価の影響により 320万円 / 月、 3847万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約3847.2万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医師や一部の看護師に関しては、優しく丁寧な対応が評価されており、診察や説明に対する理解が得られやすいと感じる患者もいるようです。また、混雑している中でも、医療の質に対する信頼感を持つ患者も存在することが伺えます。

受付の態度が悪く、患者に対して上から目線で接することが多いという指摘があります。また、看護師の対応にばらつきがあり、特に患者のケアに対する意識が低いと感じられるケースがあるため、患者の安全性や安心感に欠ける印象を与えることがあります。

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1. 受付スタッフの接遇教育を強化し、患者に対してより親切で丁寧な対応を心掛けるよう促すこと。
2. 看護師に対して患者ケアに関する意識向上の研修を実施し、迅速な対応を徹底すること。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、改善点を明確にしながらサービス向上に努めること。

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