岐阜病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 80.0% 放置されています

年間 3974.4万円 の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

80.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。 このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者様が医師や看護師からの対応に対して冷たさや不適切な言動を感じておられることが多く、特に女医さんに関するネガティブな体験が目立ちます。また、患者の声に耳を傾けない対応や、圧をかけた進行がストレスの原因となっているようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

331万円

年間損失額

3974万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠
  • • 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
  • • 外来患者数:1日30人 x 月20日営業 = 600人/月
  • • 平均診療単価:8,000円
  • • 月間売上:600 x 8,000 = 480万円
  • • 評価が低下した影響で、売上の 69.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典: Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

  • • 著者:Michael Luca
  • • 要旨:Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年 医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

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口コミ頻出ワード

強み

一部の看護師や医師は患者に対して親身に接し、相談に乗る姿勢が評価されており、患者様の中には病院への感謝の気持ちを表明される方もいらっしゃいます。また、リハビリや自主的な活動への取り組みが見受けられ、患者様の自己成長に繋がっている点も強みです。

弱み

医療スタッフによる不適切な対応やコミュニケーション不足が指摘されており、特に患者様が精神的に追い詰められるような言動が問題視されています。また、院内の環境(空気の質や冷房の効き方など)が過ごしにくいという意見もあり、患者様の快適性に欠ける部分があると考えられます。

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改善に向けたアドバイス

1. 医師や看護師によるコミュニケーションの向上を図り、患者様の声にもっと耳を傾けるように努める。
2. 病院内の環境改善に取り組み、患者様がリラックスできる空間作りを心掛ける。
3. スタッフ教育を強化し、適切な対応や患者支援の重要性を再確認する機会を設ける。

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