かわたクリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 75.0% 放置されています

年間 4032.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

75.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

受付や電話対応に関するネガティブな意見が目立ち、特に年配の女性スタッフの対応が患者に不快感を与えているという共通点があります。患者が丁寧に話をしているにもかかわらず、一方的な対応や聞く耳を持たない姿勢が指摘されています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

336万円

年間損失額

4032万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 70.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

医療スタッフ（医師や看護師）の対応が優しく、患者への配慮が感じられるというポジティブなポイントがあります。診察自体は信頼できると評価されているようです。

弱み

受付のスタッフの対応が全体的に悪く、特に年配のスタッフの対応が患者に対して冷たく感じられることが課題として挙げられています。また、電話対応やシステムの説明不足も患者の不満を招いています。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付スタッフの接遇研修を実施し、患者への配慮を徹底する。
2. 電話対応マニュアルを整備し、患者の話をしっかりと聞く姿勢を促進する。
3. 施設内のシステムや手続きについて、事前に分かりやすい説明を行うようにする。

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