⚠️ 松江赤十字病院はネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 69.2% 放置されたままです。
年間 4164.0万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 69.2%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

患者様からは、医療スタッフ間のコミュニケーション不足や、サービスの一貫性の欠如が指摘されています。また、ナースコールへの反応が遅いことや、医師による接遇や説明不足、さらにはドクターハラスメントといった深刻な問題も見受けられます。

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現在、口コミ評価の影響により 347万円 / 月、 4164万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4164.0万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医療スタッフが一生懸命に対応している点や、看護師の対応が良いという声もあり、患者様が安心して手術や入院生活を送ることができたとの意見もあります。また、病室の清潔さや食事の美味しさも評価されています。

医療スタッフ間の情報共有が不十分で、患者様に対する説明が不足している点が問題視されています。また、受付や一部の医師の態度が悪いとの指摘があり、患者様に不快感を与えている様子も伺えます。

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1. 医療スタッフ間のコミュニケーションを強化し、情報共有のシステムを見直すことが重要です。
2. 患者様への説明を徹底し、接遇の質を向上させるための研修を実施することが望ましいです。
3. ナースコールへの迅速な対応を徹底し、患者様の安心感を高める取り組みを行うことが必要です。

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