⚠️ ちえ内科クリニックはネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 41.7% 放置されたままです。
年間 4706.4万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 41.7%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付の対応に対する不満が多く、特に「上からの態度」や「不親切な対応」が共通して指摘されています。また、オペレーションの悪さや待ち時間についても不満が見受けられました。

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現在、口コミ評価の影響により 392万円 / 月、 4706万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4706.4万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医師や看護師の対応は非常に良いとの評価が多く、特に患者の意図を汲んだ丁寧な対応が高く評価されています。医療面での信頼感が強いことが伺えます。

受付のスタッフの対応に対する不満が集中しており、特にコミュニケーションの質や患者への配慮が不足しているとの指摘があります。また、オペレーションの改善が求められています。

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1. 受付スタッフに対して接遇トレーニングを実施し、患者への思いやりを持たせることが重要です。
2. 待ち時間の見通しを患者に明確に伝えることで、不安感を軽減する工夫を行うと良いでしょう。
3. 患者の意見を定期的に収集し、サービス向上に反映させる体制を整えることをお勧めします。

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「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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