松崎病院豊橋こころのケアセンターは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 65.0% 放置されています

年間 4118.4万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

65.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

受付スタッフの一部に横柄な態度が見られ、患者やその家族に対して不快な印象を与えているという意見が多く寄せられています。また、看護師の人数が不足しているため、忙しさによって患者への対応が疎かになっているとの指摘もあります。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

343万円

年間損失額

4118万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 71.5%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

担当医や看護師の中には親切で丁寧な対応をしている方が多く、患者の不安を解消するために努力している声が多数あります。特に、医師に対する評価は高く、患者とのコミュニケーションを大切にしているとのコメントが見受けられます。

弱み

看護師不足や受付の一部スタッフの対応の悪さが目立ち、患者が不快に感じることがある点が課題です。また、職員の勤務環境に関する不満も多く、特に有給取得が困難であることや職場の雰囲気に関する問題が指摘されています。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付スタッフへの接遇研修を実施し、患者への対応を改善する。
2. 看護師の増員や業務の見直しを行い、患者への対応時間を確保する。
3. 職場環境の改善に向けた社員の意見を取り入れる仕組みを構築する。

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