三本木クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 28.6% 放置されています

年間 5143.2万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

28.6%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

一部の患者様からは、受付の対応や説明が不十分であるとの指摘が見受けられました。また、患者の話を十分に聞かないという意見もあり、そのために不満を感じている方がいらっしゃるようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

428万円

年間損失額

5143万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 89.3%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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口コミ頻出ワード

強み

院長先生をはじめ、医療スタッフが親身になって患者様の話を聞き、丁寧な説明を行う姿勢が高く評価されています。また、手術技術に関しても評判が良く、治療効果を実感している患者様が多いようです。

弱み

受付の対応が一部の患者様にとって不満の要因となっており、これが全体的な評価に影響を及ぼしているようです。また、患者様の声に対する十分な配慮が不足しているとの指摘もあります。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付スタッフへの接遇トレーニングを強化し、患者様への対応を改善する。
2. 医師や看護師が患者様の話をより丁寧に聞くためのコミュニケーションスキル向上を図る。
3. 患者様への説明を充実させ、治療内容やプロセスについての理解を深める工夫を行う。

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