⚠️ かなずみクリニックはネット上で患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 60.0% 放置されたままです。
年間 4262.4万円の機会損失と推計されます。

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 60.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

受付のスタッフの対応に対する厳しい意見が多く、特に高圧的で不親切な態度が目立つという共通点があります。病院の顔である受付の姿勢が、患者の印象を大きく左右しているようです。

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現在、口コミ評価の影響により 355万円 / 月、 4262万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約4262.4万円 の機会損失に相当します。

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出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

全国1200医院の口コミ分析実績がある合同会社ヨノナカが“毎月”複数の口コミサイトを横断分析し、改善支援します。

医師や看護師の対応が優しく、患者の話に耳を傾け、分かりやすく説明をしてくれる点が評価されています。また、待ち時間が少なく、院内も清潔であるというポジティブなポイントがあります。

受付のスタッフの態度に対する不満が多く、特に高圧的な言動が患者に不快感を与えていることが課題として挙げられます。このことが病院全体の評価に影響を及ぼしている可能性があります。

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1. 受付スタッフの接遇研修を実施し、患者対応の質を向上させること。
2. 入職時に接遇マナーを重視した採用基準を設けること。
3. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、改善策を講じること。

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