花と森の東京病院は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 83.3% 放置されています

年間 3888.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

83.3%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者への対応や医師の態度に関する不満が多く見受けられます。特に、医師が患者の話を十分に聞かず、横柄な態度を取ることに対しての批判が共通しており、電話対応や受付の不正確さも指摘されています。また、必要な検査を行わないことや、患者の希望を無視する傾向も低評価の一因となっています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

324万円

年間損失額

3888万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 67.5%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

受付や看護師の対応については好印象を持つ患者が多く、温かみや配慮を感じることができたとの声がありました。また、検査技士に関しては問題がないとの評価も見受けられます。

弱み

医師の態度や患者とのコミュニケーション不足が大きな課題とされています。特に、患者の症状を理解しようとせず、一方的な説明に終始する医師がいることが問題視されています。また、入院中の追加費用が高額であったり、受診の流れにおいて不便さを感じる点も挙げられています。

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改善に向けたアドバイス

1. 医師の患者対応を改善し、十分なコミュニケーションを図ること。
2. 受付や電話対応の正確さを向上させるための研修を実施すること。
3. 患者の希望や状況に応じた柔軟な対応を検討すること。

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