さくま歯科は患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 20.0% 放置されています

年間 5299.2万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

20.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

スタッフに対する暴言や態度の悪さ、患者に寄り添わない姿勢が指摘されています。特に衛生士の態度に対する不満が目立ち、患者体験を損ねる要因となっているようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

441万円

年間損失額

5299万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 92.0%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

院長先生の技術が高く、治療が痛くないとの声が多く聞かれます。また、最新の設備や清潔な環境が整っており、感染対策も徹底しているため、安心して通えるとの評価があります。

弱み

一部のスタッフの態度や対応に対する不満があり、患者とのコミュニケーションに改善の余地があるようです。特に衛生士の姿勢が患者にとって不快に感じられることがあるようです。

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改善に向けたアドバイス

1. スタッフへの接遇研修を行い、患者に寄り添う姿勢を強化する。
2. 患者からのフィードバックを定期的に収集し、改善点を明確にする。
3. 定期的なスタッフミーティングを設け、チーム内でのコミュニケーションを改善する機会を増やす。

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