南東京ハートクリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 12.5% 放置されています

年間 5368.8万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

12.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

待ち時間が非常に長く、特に予約時間から大幅に遅れることが多く、患者様のストレスとなっているようです。また、担当医が毎回異なるため、診察内容に一貫性がないとの意見があり、患者様が困惑している様子が伺えます。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

447万円

年間損失額

5368万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 93.2%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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口コミ頻出ワード

強み

院内は清潔でスタッフの対応が良いとの評価があり、医師の診察も丁寧であるとの声が多く聞かれます。また、専門的な治療に関しては高い評価を得ており、多くの患者様が信頼を寄せていることが伺えます。

弱み

待ち時間の長さや、医師の診察の一貫性の欠如が指摘されており、患者様が不安を感じる要因となっています。また、院内の暗さやトイレの衛生管理に関しても改善が求められています。

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改善に向けたアドバイス

1. 予約システムの見直しや診察予定表の提示を行い、患者様に安心感を提供する。
2. 医師間での情報共有を強化し、診察時の一貫性を高める。
3. 院内の照明や衛生管理を改善し、患者様が快適に過ごせる環境を整える。

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