医進会小田クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 62.5% 放置されています

年間 4250.4万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

62.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

電話での予約変更時にスタッフとのコミュニケーションがうまくいかず、トラブルが発生したとの報告があり、特に受付の事務員の態度や言葉遣いに対する不満が目立ちます。また、院内の清潔感や設備の老朽化についても指摘されています。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

354万円

年間損失額

4250万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 73.8%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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口コミ頻出ワード

強み

医師の対応に関しては好評で、患者に対して丁寧に説明し、安心感を与えることができているとのことです。また、プライバシーが守られた診察室での対応や、看護師の笑顔での接客も評価されています。

弱み

受付や事務員の態度が悪いとの声があり、患者に対する配慮が不足している印象を与えています。また、院内の清掃状態や設備の老朽化、待合室の快適さについても改善の余地があるとされています。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付スタッフの接遇研修を実施し、患者への配慮を徹底すること。
2. 院内の清掃や設備の改善を行い、快適な待機環境を整えること。
3. 患者の待ち時間に対する配慮として、冷暖房の点検・調整を行うこと。

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