新宿区四谷保健センター口コミレポート

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています。

⚠️ 0.0%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。
このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

ロビーの寒さや窓が開けっ放しであること、日曜日の窓口に人がいないこと、公共トイレの故障など、施設の管理やサービスの不備に対する不満が多く見受けられます。また、職員の対応が良くないとの指摘もあり、利用者への配慮が不足している印象を与えています。

現在、口コミ評価の影響により 480万円 / 月、 5760万円 / 年 の損失が発生していると推計されます。

📅 年間では 約5760.0万円 の機会損失に相当します。

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」
┗ 著者：Michael Luca
┗ 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果
診療単価出典：厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円
患者数出典：厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

特に強みとして挙げられている点は見当たりませんが、授乳室が設置されていること自体は、利用者にとって便利なサービスであると言えます。

施設の管理が不十分であること、特にトイレの故障や寒さに関する問題、職員の応対の悪さが課題として指摘されています。また、情報提供が不十分で、利用者が必要なサービスを利用しづらい状況にあるようです。

1. ロビーの温度管理やトイレの定期的な点検を行い、快適な環境を提供してください。
2. 日曜日の窓口の有人配置を検討し、利用者からの問い合わせに応じられる体制を整えてください。
3. 施設内の清掃や管理を徹底し、利用者が快適に過ごせる環境を維持してください。

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

でも、「院内の誰も分析していない」「対策できていない」

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