こころのひかりメンタルクリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 95.5% 放置されています

年間 3559.2万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

95.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

患者に対する暴言や不適切な対応が目立ち、特に心療内科としての配慮が欠けているとの指摘が多く見受けられます。また、予約管理や事務の対応に関しても不信感を抱かせる要素があります。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

296万円

年間損失額

3559万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 61.8%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

一部の患者は、医師が提供する具体的なアドバイスに対して評価している部分があり、必要な情報を提供することに力を入れている点が挙げられます。

弱み

患者とのコミュニケーションが不十分であり、特に心のケアを求める患者に対して適切な対応ができていないことが大きな課題です。また、事務スタッフの対応や予約管理に関する不満も多く寄せられています。

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改善に向けたアドバイス

1. 患者への言葉遣いや態度に配慮し、信頼関係を築くことが重要です。
2. 予約管理や受付対応を見直し、患者が安心できる環境を整えるよう努めてください。
3. 心理的サポートを強化し、患者のメンタルケアに重点を置くことが望まれます。

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