一番町クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 81.8% 放置されています

年間 3876.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

81.8%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

受付の対応や医師の診察スタイルに対する不満が多く見受けられます。特に、受付の私語や態度、診察時の威圧感、患者への寄り添いの不足が指摘されています。また、待ち時間が長く、初診患者に対する配慮が欠けているとの声もあります。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

323万円

年間損失額

3876万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 67.3%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

医師の中には、患者に対して優しく接する方もいるため、安心感を持てる瞬間があるようです。また、医療に対する真剣な姿勢を持つ医師も存在し、適切な治療を受けられる可能性があることが評価されています。

弱み

受付の対応や医師の態度が一貫していないため、患者に不安を与えることがあるようです。特に、診察の際に患者の言葉を遮ることや、威圧的な態度が問題視されています。さらに、初診患者に対する受け入れ態勢が整っていない点も課題です。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付の接遇マナーを向上させるための研修を実施すること。
2. 医師間での診察方針や患者対応についての統一を図ること。
3. 初診患者の受け入れに関する情報を明確にし、ホームページ等で告知すること。

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