山中クリニックは患者を失っている可能性があります

悪い口コミが 61.5% 放置されています

年間 4164.0万円の機会損失と推計

このデータは「病院クチコミ検索」に基づく公開情報から自動生成されています

61.5%の低評価が放置されています

このままでは患者が減少するリスクがあります

ネット上の評判は、患者数と売上に直結します。このまま放置すれば、新患の減少と収益悪化につながる恐れがあります。

低評価の傾向分析

受付の態度が悪いという意見が多く、特に愛想や優しさに欠けるといった指摘が目立ちます。また、診察やお会計時の対応に不満を感じる患者が多いようです。

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低評価件数

口コミ対応率

リスク度合いのインジケーター

損失額シミュレーション

月間損失額

347万円

年間損失額

4164万円

現在、口コミ評価の影響により以下の損失が発生していると推計されます

損失額シミュレーション解説

計算根拠

• 平均評価が1.0ポイント下がると、売上が約9%減少
• 外来患者数：1日30人 x 月20日営業 = 600人／月
• 平均診療単価：8,000円
• 月間売上：600 x 8,000 = 480万円
• 評価が低下した影響で、売上の 72.3%を失うと仮定

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補足データ・出典

学術的根拠

出典： Harvard Business School「Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com」

• 著者：Michael Luca
• 要旨：Yelp評価が1つ星上がると、収益が5〜9%増加するという研究結果

診療単価出典

厚労省「医療費の動向」→ 外来患者1人あたり医療費は約7,000〜9,000円

患者数出典

厚生労働省「令和4年医療施設調査」→ 一般診療所30人 / 日

「悪い口コミを放置すると、新患は来ません」

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口コミ頻出ワード

強み

土日診療を行っている点が評価されており、特に忙しい方にとっては大変助かるサービスとなっています。また、医師や看護師の対応は良好で、安心して受診できるとの意見があります。

弱み

受付スタッフの接遇が不十分で、患者に対する配慮が欠けている点が課題として挙げられます。また、診断に関するコミュニケーションが不適切であるとの声もあります。

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改善に向けたアドバイス

1. 受付スタッフへの接遇研修を実施し、患者への配慮を徹底すること。
2. 患者への説明を丁寧に行い、信頼関係を築く努力をすること。
3. 電話応対の改善を図り、患者からの問い合わせに迅速に対応できる体制を整えること。

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